Oplossing geval van siliconen knop probleem in de Indiase klant koffie machine.

Achtergrond van de casus

Een kleine fabrikant van koffiemachines in Mumbai, India, breidt actief uit op de lokale markt voor koffiemachines in het middensegment en het lagere segment, met de bloeiende koffiecultuur in de omgeving. De klant kwam via het casuscentrum van onze website voor buitenlandse handel in siliconenrubber accessoires voor koffiemachines op de hoogte van onze ruime ervaring - vooral na aandacht te hebben besteed aan onze succesvolle cases van het leveren van siliconen knoppen voor meerdere internationale merken. In het derde kwartaal van 2024 startten we een consultatie en hoopten we een partij siliconen knoppen voor koffiemachines te kopen die geschikt zijn voor hun belangrijkste modellen. De initiële proefbestelling was 5000 sets.

De klant specificeerde duidelijk de kernvereisten: de knoppen moeten geschikt zijn voor veelvuldig gebruik in Indiase huishoudens en kleine koffiebars, met goede terugspringprestaties, hoge temperatuurbestendigheid (de temperatuur in het knopgebied kan 60-80 ℃ bereiken wanneer de koffiemachine werkt) en duidelijke en slijtvaste karakterafdruk. We hebben de offerte en de monsterproductie voltooid op basis van de door de klant verstrekte tekeningen. Nadat de monsters door de klant als gekwalificeerd zijn bevestigd, zullen beide partijen een proefbestellingsovereenkomst ondertekenen, waarbij wordt overeengekomen de levering binnen 45 dagen te voltooien.

Probleem ontstaat
Nadat de goederen waren afgeleverd bij de fabriek van de klant en een gedeeltelijke installatietest was voltooid, meldde de inkoopmanager van de Indiase klant onmiddellijk een urgent probleem via e-mail: sommige siliconen knoppen vertoonden een langzame terugvering en lichte randvervorming na het simuleren van dagelijks gebruik (continu indrukken van 1000 keer) en testen bij hoge temperaturen, en een paar lasergegraveerde karakters op het oppervlak van de knoppen vertoonden vage tekenen, wat niet voldeed aan hun kwaliteitsinspectienormen voor producten. De klant benadrukte dat als dit probleem niet tijdig kan worden opgelost, dit niet alleen kan leiden tot de stagnatie van hun hele productielijn, maar ook kan resulteren in een verkeerd verkoopvenster tijdens het hoogseizoen. Ze verzochten ons om binnen 72 uur een duidelijke oplossing te bieden.

Snelle reactie en probleemopsporing
Na ontvangst van feedback activeerden we onmiddellijk het noodmechanisme voor buitenlandse handel:
1. Directe communicatie: Regel een toegewijde businessmanager om binnen 2 uur een videoconferentie met de klant te houden, waarbij de specifieke manifestaties, frequentie van voorkomen en testomgeving van knopproblemen in detail worden vastgelegd, en de klant wordt verzocht 30 sets probleemmonsters terug te sturen voor technische analyse. Tegelijkertijd beloven we binnen 48 uur een voorlopige oplossing te bieden.
2. Technische doorbraak: Nadat het monster is verzonden, voert het technische team onmiddellijk uitgebreide tests uit. Door thermogravimetrische analyse (TGA) en mechanische prestatietests werd vastgesteld dat er twee hoofdoorzaken van het probleem zijn: ten eerste is de installatieopening van de knoppen van het model van de klant iets kleiner dan de conventionele maat. Hoewel de hardheid van onze originele formule siliconen (Shore A 50 graden) voldoet aan de algemene standaard, is de vervormingsherstelcapaciteit bij veelvuldig indrukken onvoldoende; Ten tweede is in sommige regio's van India de omgevingstemperatuur relatief hoog en is het aandeel van hittebestendige additieven in de originele formule niet volledig afgestemd op de extreme gebruiksscenario's, wat resulteert in een afname van de elasticiteit van de siliconengel bij hoge temperaturen; De vage karakters zijn te wijten aan het feit dat de klant niet expliciet om PU-coatingbescherming heeft gevraagd, en conventionele lasergraveerprocessen zijn niet bestand tegen veelvuldige wrijving.
3. Oplossingsoutput: Het technische team zal binnen 24 uur een gerichte verbeteringsplan ontwikkelen op basis van de testresultaten: ① Pas de siliconenformule aan, voeg een geschikte hoeveelheid ceriumoxide hittebestendig additief toe op de originele basis en stem de siliconenhardheid af op Shore A 48 graden, rekening houdend met zowel de terugspringprestaties als de hoge temperatuurbestendigheid; ② Optimaliseer het productieproces, voer een secundaire trimbehandeling uit op de knopranden om een perfecte pasvorm met de installatieopening van de klantmodellen te garanderen; ③ Er wordt een extra PU-coatingproces toegevoegd om de slijtvastheid van de karakters te verbeteren, en deze procesupgrade verhoogt de kosten voor de klant niet; ④ Produceer dringend 100 sets verbeterde monsters en stuur ze via internationale expreslevering naar India, waarbij levering binnen 5 dagen wordt gegarandeerd.

Probleemoplossing en vertrouwen opbouwen
Nadat de verbeterde versie van het monster was afgeleverd, werd onmiddellijk een strenge test uitgevoerd: er was geen vertraagde terugvering na 2000 opeenvolgende drukken, en er was geen vervorming na plaatsing bij een constante temperatuur van 80 ℃ gedurende 48 uur. De karakters bleven duidelijk na wrijvingstests. De klant erkent de tijdigheid en effectiviteit van de oplossing en stelt onmiddellijk productie-eisen voor de resterende bestellingen.
Om de zorgen van de klant volledig weg te nemen, hebben we tegelijkertijd twee diensten met toegevoegde waarde aangenomen: ① het verstrekken van gedetailleerde rapporten over formuleaanpassingen en testrapporten over hoge temperatuur- en slijtvastheid, uitgegeven door externe testbureaus; ② We beloven de garantieperiode van de verbeterde versie van het product te verlengen van de reguliere 6 maanden naar 12 maanden. Als er vergelijkbare problemen optreden, zullen we het onvoorwaardelijk en kosteloos vervangen. Tegelijkertijd paste de productieafdeling het schema aan en verkortte de oorspronkelijke productiecyclus van 20 dagen naar 12 dagen om ervoor te zorgen dat klanten de productielijn zo snel mogelijk kunnen hervatten.

Transactie en langdurige samenwerking
In maart 2025 werden 5000 sets verbeterde siliconen knoppen succesvol geleverd en werden ze allemaal geïnstalleerd en op de markt gebracht na het doorstaan van de volledige inspectie van de klant. Uit vervolgonderzoek bleek dat koffiemachines die zijn uitgerust met onze siliconen knoppen positieve feedback hebben gekregen op de Indiase markt, met een knopstoringpercentage van minder dan 0,5%.
Met onze efficiënte probleemoplossende vaardigheid en verantwoordelijke servicehouding hebben we niet alleen een jaarlijkse langetermijnleveringsovereenkomst met ons bedrijf getekend (naar verwachting 30.000 sets per jaar), maar ook onze partner, een andere kleine fabrikant van koffiemachines, aanbevolen aan ons. Na een bezoek aan het casuscentrum van onze website voor buitenlandse handel, bereikte de klant snel een inkoopovereenkomst voor de eerste partij van 2000 sets siliconen knoppen.

Casusinzichten
In de samenwerking in de buitenlandse handel kan een tijdige reactie op productproblemen meer vertrouwen van de klant winnen dan vroege offertes, vooral voor opkomende markten zoals India. Efficiënte after-sales oplossingen zijn de sleutel tot het opbouwen van langdurige samenwerking.
2. Aangepaste siliconenrubberproducten moeten volledig rekening houden met de daadwerkelijke gebruiksscenario's van klanten, productformules optimaliseren op basis van de omgevingskenmerken van verschillende regio's (zoals hoge temperatuur, hoge luchtvochtigheid, enz.) en problemen voorkomen die worden veroorzaakt door "universele oplossingen".
De echte probleemoplossende cases in het casuscentrum van websites voor buitenlandse handel zijn een belangrijke drager om de technische kracht en het serviceniveau van bedrijven te laten zien, wat de zorgen van potentiële klanten over samenwerking effectief kan verminderen en de conversie-efficiëntie kan verbeteren.